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2019-06-12 阅读数 102644

特别报道 龙珠英 人民调解员

文、图:今日女报/凤网记者 周纯梓

“龙娭毑,我们租的房子楼上漏水了,业主又不在长沙,真的是烦躁死了!”

“小妹子,你莫急咯,我帮你联系对方……”

在长沙市天心区学院街登仁桥社区的居民都知道,这里有个热心肠的“龙娭毑”。

已年过古稀的“龙娭毑”全名龙珠英,是长沙市天心区海天法律服务所的一名基层法律工作者,也是长沙市首个以个人名字命名的人民调解工作室——“龙珠英人民调解工作室”主任和首席调解员。因为经常处理邻里纠纷,在社区里,居民们都亲切地称她为“打圆场的和事佬”。

说起龙珠英,可谓是“一辈子服务在基层”。当了20年钳工的她自学法律改了行,至今担任基层法律服务工作者已经21年。如今,她已主持调解纠纷182起,成功调解100多起,代理各类诉讼案件89件,先后荣获湖南省优秀基层法律服务工作者、长沙市“十佳”基层法律服务工作者、长沙市维护妇女儿童权益先进个人等荣誉称号。

“龙娭毑”有怎样的工作秘诀呢?6月10日,今日女报/凤网记者来到长沙市登仁桥社区,听“龙娭毑”分享她的人生经历和调解心得。

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20年钳工自学法律改行

“很多人都不晓得,我以前是一名七级钳工。”说起过往经历,龙珠英非常自豪,“在从事基层法律服务工作之前,我可在湖南省第六工程公司当了20年的钳工!”

1985年,当时人们的法治观念普遍缺失,40岁的龙珠英做了一个大胆的决定——报名参加湖南省高等教育法律专业自学考试,希望通过知识改变命运。

“那时候还在上班,我怕别人讲闲话,只能每天在完成10多个小时工作后,偷偷躲在被子里看书。”龙珠英说,她当年最感兴趣的就是法律。

都说兴趣是最好的老师。就这样,每天偷偷自学的龙珠英于1988年顺利通过自考与与基层法律服务者执业考试,因此得到了公司领导的肯定——20年资历的钳工成功转型,调到了公司法律事务处。

1998年,龙珠英从湖南省第六工程公司法律事务处退休。但本可以安享晚年的她舍不得“老本行”,于是又返聘到社区,从事人民调解工作。

这一坚持又是10年。“很多人觉得我的工作很不起眼,每天在吵吵闹闹的纠纷中度过,没有轰轰烈烈的业绩,还总是被人误解。”龙珠英说,但她的想法不一样,“每份工作都有闪光点,如果我的委屈能化解双方矛盾,让他们从怒目相对变为握手言和,这就是我的职业成就感所在”。

但也正因为龙珠英的奉献精神,让她在辖区内备受好评。2011年,在长沙市有关部门的支持下,成立了长沙市首家以个人名字命名的人民调解工作室——“龙珠英人民调解工作室”,龙珠英被推选为主任。

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“龙娭毑”的八字秘诀

有人说,调解是一门复杂的学问和艺术。但在龙珠英看来,做好纠纷调解工作其实并不难,她总结出了八字经验——换位思考,将心比心。

“龙珠英人民调解工作室”成立8年以来,让龙珠英印象最深刻的,是2012年的一起未成年人侵权纠纷调解案。

2012年3月,长沙市某中学高三学生张某与同学程某因为琐事发生口角,并将其打伤,后经法医鉴定为轻伤。

“如果不进行调解,通过司法途径处理的话,张某将面临刑事处罚,程某因为住院治疗,也会影响学业,同时还会影响到两人接下来的高考。”龙珠英得知情况后,立马将双方父母请到工作室来进行调解。

高考在即,为了不耽误两个孩子的前途,龙珠英决定用“背靠背”、“面对面”的方法分别做双方家长的思想工作——首先,龙珠英找到了当事人张某及其家长,宣讲了其加害行为应承担的法律责任,希望他们通过积极赔偿来获得对方谅解;随后,她又找到受害人程某及其家长,希望他们站在另一方角度考虑问题。

“大家都是当父母的,肯定也都能理解双方的处境。”龙珠英说,由于张某是单亲正规十大赌博网站大全孩子,且正规十大赌博网站大全经济拮据,通过诉讼执行将存在一定困难,所以,她建议受害人适当降低赔偿额度,以及同意分期支付赔偿款。

就这样,经过龙珠英的劝解,双方正规十大赌博网站大全也愿意换位思考,结合“情、理、法”综合考虑,最终在高考前达成和解——双方孩子都如期参加高考,并考上了理想的大学。

龙珠英告诉今日女报/凤网记者,在这些年接触的案子中,涉及过不少未成年人,他们大多数因为冲动犯错。在这种情况下,基层法律服务工作者更应该“走心”化解,“拥有一张‘婆婆嘴’、一颗‘豆腐心’和一双‘勤快腿’,就远比生搬硬套理论知识更有效。”

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知法守法要从青少年普及

执业21年,龙珠英对这份工作有着不同的看法——调解与化解纠纷,其实“治标不治本”。

“要真正避免纠纷出现,第一步是得做好普法教育。”龙珠英说,自己负责的辖区内,学院街临近黄兴路步行街,房屋、商铺租赁纠纷时有发生。为提高租住人员法治意识和规范出租房屋管理,她经常利用各种节假日,对租住人员和出租房房东开展法律、法规等知识的公益普法宣传课。听了课后,不少居民的法律意识都有所提高。曾有承租户感慨地告诉龙珠英,“要是早听了这堂课,我就不会损失几万元了”。

“普法教育最有效的措施是从青少年抓起。”这是龙珠英在长期工作实践获得的体会。这些年,青少年法制教育是她普法宣传工作的重点。每逢寒暑假和每个学期的班会时间,龙珠英都会来到各个社区、小学上法制教育课,并运用模拟法庭的形式,通过生动的实例,让孩子们踊跃地参与到讨论和答题的互动教学中来。

多年的普法宣传,当地居民的法治意识有了明显提升,“以前都是我们主动去找他们调解纠纷,现在是他们主动来找我们调解”。

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